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          衛生部七項措施讓醫療機構“服務好”

          來源:    作者:    發布時間:2012-10-23 22:53:59    瀏覽量:

          衛生部七項措施讓醫療機構“服務好”
           
          在4月12日召開的全國醫療衛生系統開展“三好一滿意”活動部署電視電話會議上,衛生部副部長馬曉偉同志介紹,2011年“三好一滿意”活動的范圍是全國各級各類醫療機構,重點是二級以上公立醫院。衛生監督、疾病預防控制等其他衛生機構應結合實際組織開展活動。
            2011年,活動要求各醫療機構改善服務態度,優化服務流程,不斷提升服務水平,努力做到“服務好”。具體措施主要有以下七個方面:
            一是普遍推廣預約診療服務。在全國所有三級甲等綜合醫院實行多種方式預約診療,城市社區衛生服務機構轉診預約的優先診療,力爭到2011年底,城市社區轉診預約占門診就診量的比例達到20%,本地患者復診預約率達到50%,其中口腔科、產前檢查、術后病人復查等復診預約率達到60%。
            二是優化醫院門急診環境和流程。以改善人民群眾看病就醫感受作為醫療服務工作的突破點,落實便民、利民措施。通過預約掛號、合理安排門急診服務、簡化門急診和入、出院服務流程、推行“先診療,后結算”模式、提供方便快捷的檢查結果查詢服務等,力爭做到安排合理、服務熱情、流程順暢,不斷促進醫療服務水平的提高。
            三是廣泛開展便民門診服務。有條件的三級醫院開展雙休日及節假日門診,充實門診力量,延長門診時間;鼓勵、支持三級醫院醫務人員到基層醫療衛生機構開展執業活動。
            四是推廣優質護理服務。全國三級醫院要全面開展優質護理服務,50%的三級甲等
          醫院優質護理服務覆蓋50%以上的病房,40%的地(市)級二級醫院和20%的縣級二級醫院開展優質護理服務。完善并落實專業護理人員編制和內部收入分配等政策。
            五是完善同級醫療機構檢查、檢驗結果互認機制。在加強醫療質量控制的基礎上,大力推進同級醫療機構檢查、檢驗結果互認工作,促進合理檢查,降低患者就診費用。
            六是深入開展“志愿服務在醫院”活動。逐步完善志愿服務的管理制度和工作機制,積極探索適合中國國情的志愿服務新形式、新內容、新模式。
            七是建立健全醫療糾紛第三方調解機制和醫療責任保險制度,認真落實醫療投訴處理辦法,嚴格執行首訴負責制,深入開展創建“平安醫院”活動,嚴厲打擊“醫鬧”,構建和諧醫患關系。(衛生部新聞辦公室2011年4月12日發布)


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