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          行風建設當前位置:首頁 > 黨建工作 > 行風建設

          深入開展民主評議行風活動努力搞好醫德醫風建設

          來源:    作者:    發布時間:2012-10-08 14:45:36    瀏覽量:

                 我院從1997年12月開診至今經歷了14年的開拓進取,目前醫院已建設成為福建省唯一一所現代化的口腔醫學院和??漆t院。醫院現有建筑面積6704.71平方米,綜合牙科治療椅 139 臺,開放病床位30張。全院在編衛生技術人員共175人,其中醫師:115人,護士49人,其他醫技等人員11人,其中具有博士、碩士學位的醫務人員占全院醫師總數的73.7%。醫院設牙體牙髓科、牙周科、預防科、兒童牙科、口腔頜面外科、修復科、正畸科、特診科、種植科等13個臨床科室,以及口腔技工中心等4個醫技科室。作為醫大附屬醫院,醫院實行系院結合管理模式,醫療、教學、科研、預防并舉,教學方面現有口腔醫學一級碩士學位點、口腔臨床醫學二級博士學位點,以及福建省高??谇会t學重點實驗室,省牙病防治指導組和中華口腔醫學會福建分會均掛靠我院開展工作。
                 口腔醫院成立和發展的過程,是醫藥衛生體制全面深化改革的過程,醫院始終面臨激烈的競爭和嚴竣的挑戰,我們充分認識到,醫院衛生事業是國家實行一定福利政策的社會公益性事業,體現著黨和政府對人民群眾的關心,醫療衛生服務聯系千家萬戶,涉及每個人的生老病死,事關社會穩定,衛生事業要改革、要發展,就要以人民群眾是否滿意為出發點和落腳點。因此,我院一直很重視醫德醫風的建設,注重抓醫療質量和服務態度,使醫院羸得了人民群眾的信賴,知名度不斷提高,門診量逐年以20-30%的幅度增加,獲得了較好的社會效益和經濟效益,為滿足人民群眾口腔健康需要發揮了越來越重要的作用。
          近來我院在開展民主評議行風活動中主要做了以下幾個方面的工作。
          一、思想重視、加強領導
          我院定期開展民主評議行風活動,把民主評議行風工作與救死扶傷和全心全意為人民服務的宗旨教育結合起來,與加強效能建設和加強黨風廉政建設結合起來,切實以提高醫務人員素質為核心,以優質服務、樹行業新風為主題,以創文明行業、建滿意窗口為目標,依靠群眾力量把民主評議行風工作做到實處。我們先后多次召開全體醫護員工專題動員會,在行風建設領導小組和監督小組的領導和監督下開展工作,院長分別與院內各職能科室和業務科室簽定了行風建設責任書,進一步修定完善了“行風評議工作實施細則”、“院務公開實施細則”等13個與行風建設有關的配套文件,提出了責任目標,檢查考核標準和獎懲措施。針對醫療質量、服務態度、醫療費用、就醫環境、醫療糾紛等方面的問題,多次在科主任會上反復強調,并深入科室了解情況,發現問題及時整改,使民主評議行風工作落到實處,全院醫護員工加強了樹立良好醫德醫風的自覺性,加強了“以病人為中心”的責任意識和服務意識。
          二、落實制度、規范行為
                 民主評議行風工作的立足點應在于醫院內部管理的規范化,從源頭上杜絕不良風氣的產生。建章立制固然重要,但關鍵在于抓落實。我院在修定完善各項制度的基礎上,進一步把醫德醫風建設,規范醫療收費、規范藥品采購、實行院務公開、改善就醫環境等作為行風建設的重點,不僅多次組織醫護員工學習有關規定,還將醫德醫風規范、服務范圍、便民措施及服務承諾等向社會公開,醫院設有宣傳窗、口腔健康宣傳欄、電子顯示屏、電視、導診臺等,每月最后一周的星期六為院長接待日。診室門口掛有醫師情況介紹和上班時間,使病患者隨時了解醫院概貌、專家情況、收費標準、藥品價格等。根據口腔疾病患者治療時間不確定,需復診的情況較多的特點,我院除落實首診負責制外,病人一般采取預約制,盡量減少病人排隊侯診時間,我院注重為病人著想,有的專家臨時遇到開會,教學或外出等變動,還由值班護士通知所約病人另改時間,使病人很受感動。醫院從開診時起就堅持“無假日門診”,方便病人就診。
                 醫療質量和服務水平是醫院的生命,為病人負責是每位醫務人員的神圣職責,醫院一建院,首先是從抓醫療質量入手,建立健全首診負責制、預約制、會診制、疑難病例討論制、術前討論制等制度。我們充分認識到,病人是我們的服務對象,醫院的醫務人員的價值是在為病患者解除病痛中得到實現,醫院的各項工作是在全心全意為病患者服務中得到發展,所以醫院在建設過程中,十分注重以人為本,從病人出發,為病人著想。醫院購買的牙椅位是當今世界上處于先進地位的設備,醫院的治療條件設計,不僅讓病人感到舒適安全,醫師也能集中精力診治,病人走進醫院,就能感受到環境的優美、整潔,就診條件的舒適、規范,醫師嚴謹認真規范的操作,在多次省、市行風檢查評議中,我院的就醫環境均獲得較高的評價。
                我們還始終抓好院務公開工作,通過職工大會、科務會和告示欄等形式向職工公開有關財務管理、建設項目、物資采購、獎懲、人事及有關職工切身利益的重要事項,充分發揮職工代表大會的民主管理和民主監督作用。調動醫護員工建設和發展醫院的主人翁責任感和積極性。
          三、接受監督、認真整改
                 民主評議行風的目的,是要努力建設一支黨和人民群眾滿意,適應社會主義市場經濟發展需要的政治強、業務精、作風正的高素質醫務衛生隊伍,促進依法治院,從嚴治院,更好地為人民健康服務,為社會主義現代化建設服務。因此,我們明確把“群眾滿意不滿意”作為行風建設好壞的衡量標準,通過發放調查問卷,請人大代表、政協委員、行風監督員視察醫院,設立意見箱,召開座談會等多種形式,廣泛征求社會各界的意見。對發現的問題和群眾反饋的意見,我們都進行了認真整改,這些問題主要是:
          1.行風檢查中反饋的主要問題及整改意見
          ①行風建設和院務公開宣傳力度不夠
          ②個別醫務人員沒有掛牌上崗
          ③未向病人提供便捷的日清單查詢方法
                 根據所提意見,我們利用醫院網站和院內網加強行風建設和院務公開的宣傳,增設固定宣傳欄、公告牌,建立和完善院務公開專項檢查,記錄建檔等制度;及時補辦所有新分配畢業生、實習生、進修生及少數破損的胸卡,做到全部掛牌上崗;同時醫院新添置了8臺自助結算機供病人隨時查詢清單和醫療費用。
          2.病人投訴的問題及處理情況
          ①就診高峰期掛號繳費排隊時間長。
          ②個別醫師對待患者態度不好,解釋工作做得不夠。
                 針對這些問題,醫院今年在4樓增設了一收費處,同時新添置的8臺自助結算機極大地縮短了病人排隊結算所需的時間,緩解了矛盾;抓住一些較突出的態度問題,認真開展職業道德教育,強調病人第一,服務第一,質量第一,對服務質量優良的醫護人員進行表彰,對態度不好的醫護人員進行批評教育,形成賞罰分明的激勵機制,弘揚愛心、耐心和責任心的道德觀念。
          3.自查中發現問題及處理情況
                 自查中還發現個別職工勞動紀律松懈。 對職工中出現的少數遲到、早退脫崗現象,我們除了加強紀律觀念、法制觀念教育外,還采取了一定的懲罰機制,如給予經濟處罰,并與年終考評相掛鉤。
          四、重在為民、優質服務
                 通過民主評議、自查自糾,我院努力落實“以病人為中心,提供優質服務”,收費方面,在嚴格執行省級醫療單位收費標準的前提下,嚴格執行衛生廳下達的控費標準。
          我院醫務人員至今沒有發現收受各種名目的開單費、統方費、處方費及收受“紅包”現象。對一些家庭經濟困難,又急需手術的病人,我們均采用先治療,再交費,處處體現患者第一的人文關懷。
                 我院用藥量雖少,但嚴格執行抗生素使用規范,2010年藥品收入僅占年收入的2.7%。
                 今年愛牙日醫院還組織為群眾進行義診,10多位醫護人員為百余名群眾進行了口腔健康義診。此次活動得到了福建電視臺公共頻道 《公共視線》、福建經濟頻道2100新晚報,海峽都市報、《每周文摘》健康生活等多家媒體的宣傳報道。
                 醫院大多數醫護人員視病人如親人,在接受病人和診治病人過程中注意與病人交流溝通,有許多患口腔方面疑難病癥的患者,都是輾轉幾家醫院難以得到良好治療而慕名到我院求治,我們都給予了熱情耐心的診治,為病人解除病痛,醫院病房更是時時處處替病人著想,對貧困的病患者,醫護人員為他煮粥熬湯,有時還捐錢捐物。對沒有陪伴的患者,護士為他們買飯打水。病房24小時供應開水,為病患者準備針線等日用品,對病人給予了真誠的關心和周到的服務。在多次出院病人調查問卷中,病房不管住院的病人和出院的痊愈者,都對我院的良好醫德醫風給予較高的評價。通過民主評議行風活動,醫院涌現了許多技術質量高、服務態度好、敬業愛崗、踏實奉獻的優秀員工。
          五、行風建設、常抓不懈
                 經過民主評議行風的整改,我院雖取得了一些成績,有了較大的成效,但離黨和人民的要求,離建設現代化口腔醫院的目標還有很大差距。特別是面對醫療衛生事業的一系列改革,我們還缺乏銳意進取的緊迫感、責任感,對醫德醫風建設事關醫院興衰成敗的重要性的認識,還沒有真正到位。在醫院發展中還存在不少不盡人意的地方,如:個別醫務人員責任意識差,有時還發生醫療差錯、醫療糾紛的現象;漠視病人疾苦病痛,推諉病人,私自收費的問題依然存在;醫院的管理體制和運行機制不夠科學化、規范化、制度化等等。這些問題的存在,更進一步說明行風建設是一項需要常抓不懈的主要工作。深入開展民主評議行風活動,樹立良好的醫德醫風,是醫院管理的重要內涵之一,也是醫院贏得患者認可和在競爭中立于不敗之地的主要條件。關系著醫院的信譽、生存和發展,關系著全體醫護員工的切身利益。切實搞好行風建設,是一項綜合性的工程,需要全體醫護員工的共同參與,需要各級領導的重視和社會各界的監督。我們有決心在省衛生廳和福建醫大黨委領導下,經過全院醫護員工的共同努力,通過落實行風建設責任制的各項目標,促進醫院各項事業上一個新的臺階。
                 口腔醫院成立和發展的過程,是醫藥衛生體制全面深化改革的過程,醫院始終面臨激烈的競爭和嚴竣的挑戰,我們充分認識到,醫院衛生事業是國家實行一定福利政策的社會公益性事業,體現著黨和政府對人民群眾的關心,醫療衛生服務聯系千家萬戶,涉及每個人的生老病死,事關社會穩定,衛生事業要改革、要發展,就要以人民群眾是否滿意為出發點和落腳點。因此,我院一直很重視醫德醫風的建設,注重抓醫療質量和服務態度,使醫院羸得了人民群眾的信賴,知名度不斷提高,門診量逐年以20-30%的幅度增加,獲得了較好的社會效益和經濟效益,為滿足人民群眾口腔健康需要發揮了越來越重要的作用。
          近來我院在開展民主評議行風活動中主要做了以下幾個方面的工作。
          一、思想重視、加強領導
                 我院定期開展民主評議行風活動,把民主評議行風工作與救死扶傷和全心全意為人民服務的宗旨教育結合起來,與加強效能建設和加強黨風廉政建設結合起來,切實以提高醫務人員素質為核心,以優質服務、樹行業新風為主題,以創文明行業、建滿意窗口為目標,依靠群眾力量把民主評議行風工作做到實處。我們先后多次召開全體醫護員工專題動員會,在行風建設領導小組和監督小組的領導和監督下開展工作,院長分別與院內各職能科室和業務科室簽定了行風建設責任書,進一步修定完善了“行風評議工作實施細則”、“院務公開實施細則”等13個與行風建設有關的配套文件,提出了責任目標,檢查考核標準和獎懲措施。針對醫療質量、服務態度、醫療費用、就醫環境、醫療糾紛等方面的問題,多次在科主任會上反復強調,并深入科室了解情況,發現問題及時整改,使民主評議行風工作落到實處,全院醫護員工加強了樹立良好醫德醫風的自覺性,加強了“以病人為中心”的責任意識和服務意識。
          二、落實制度、規范行為
                 民主評議行風工作的立足點應在于醫院內部管理的規范化,從源頭上杜絕不良風氣的產生。建章立制固然重要,但關鍵在于抓落實。我院在修定完善各項制度的基礎上,進一步把醫德醫風建設,規范醫療收費、規范藥品采購、實行院務公開、改善就醫環境等作為行風建設的重點,不僅多次組織醫護員工學習有關規定,還將醫德醫風規范、服務范圍、便民措施及服務承諾等向社會公開,醫院設有宣傳窗、口腔健康宣傳欄、電子顯示屏、電視、導診臺等,每月最后一周的星期六為院長接待日。診室門口掛有醫師情況介紹和上班時間,使病患者隨時了解醫院概貌、專家情況、收費標準、藥品價格等。根據口腔疾病患者治療時間不確定,需復診的情況較多的特點,我院除落實首診負責制外,病人一般采取預約制,盡量減少病人排隊侯診時間,我院注重為病人著想,有的專家臨時遇到開會,教學或外出等變動,還由值班護士通知所約病人另改時間,使病人很受感動。醫院從開診時起就堅持“無假日門診”,方便病人就診。
          醫療質量和服務水平是醫院的生命,為病人負責是每位醫務人員的神圣職責,醫院一建院,首先是從抓醫療質量入手,建立健全首診負責制、預約制、會診制、疑難病例討論制、術前討論制等制度。我們充分認識到,病人是我們的服務對象,醫院的醫務人員的價值是在為病患者解除病痛中得到實現,醫院的各項工作是在全心全意為病患者服務中得到發展,所以醫院在建設過程中,十分注重以人為本,從病人出發,為病人著想。醫院購買的牙椅位是當今世界上處于先進地位的設備,醫院的治療條件設計,不僅讓病人感到舒適安全,醫師也能集中精力診治,病人走進醫院,就能感受到環境的優美、整潔,就診條件的舒適、規范,醫師嚴謹認真規范的操作,在多次省、市行風檢查評議中,我院的就醫環境均獲得較高的評價。
          我們還始終抓好院務公開工作,通過職工大會、科務會和告示欄等形式向職工公開有關財務管理、建設項目、物資采購、獎懲、人事及有關職工切身利益的重要事項,充分發揮職工代表大會的民主管理和民主監督作用。調動醫護員工建設和發展醫院的主人翁責任感和積極性。
          三、接受監督、認真整改
                 民主評議行風的目的,是要努力建設一支黨和人民群眾滿意,適應社會主義市場經濟發展需要的政治強、業務精、作風正的高素質醫務衛生隊伍,促進依法治院,從嚴治院,更好地為人民健康服務,為社會主義現代化建設服務。因此,我們明確把“群眾滿意不滿意”作為行風建設好壞的衡量標準,通過發放調查問卷,請人大代表、政協委員、行風監督員視察醫院,設立意見箱,召開座談會等多種形式,廣泛征求社會各界的意見。對發現的問題和群眾反饋的意見,我們都進行了認真整改,這些問題主要是:
          1.行風檢查中反饋的主要問題及整改意見
          ①行風建設和院務公開宣傳力度不夠
          ②個別醫務人員沒有掛牌上崗
          ③未向病人提供便捷的日清單查詢方法
                根據所提意見,我們利用醫院網站和院內網加強行風建設和院務公開的宣傳,增設固定宣傳欄、公告牌,建立和完善院務公開專項檢查,記錄建檔等制度;及時補辦所有新分配畢業生、實習生、進修生及少數破損的胸卡,做到全部掛牌上崗;同時醫院新添置了8臺自助結算機供病人隨時查詢清單和醫療費用。
          2.病人投訴的問題及處理情況
          ①就診高峰期掛號繳費排隊時間長。
          ②個別醫師對待患者態度不好,解釋工作做得不夠。
                 針對這些問題,醫院今年在4樓增設了一收費處,同時新添置的8臺自助結算機極大地縮短了病人排隊結算所需的時間,緩解了矛盾;抓住一些較突出的態度問題,認真開展職業道德教育,強調病人第一,服務第一,質量第一,對服務質量優良的醫護人員進行表彰,對態度不好的醫護人員進行批評教育,形成賞罰分明的激勵機制,弘揚愛心、耐心和責任心的道德觀念。
          3.自查中發現問題及處理情況
                自查中還發現個別職工勞動紀律松懈。 對職工中出現的少數遲到、早退脫崗現象,我們除了加強紀律觀念、法制觀念教育外,還采取了一定的懲罰機制,如給予經濟處罰,并與年終考評相掛鉤。
          四、重在為民、優質服務
                 通過民主評議、自查自糾,我院努力落實“以病人為中心,提供優質服務”,收費方面,在嚴格執行省級醫療單位收費標準的前提下,嚴格執行衛生廳下達的控費標準。
          我院醫務人員至今沒有發現收受各種名目的開單費、統方費、處方費及收受“紅包”現象。對一些家庭經濟困難,又急需手術的病人,我們均采用先治療,再交費,處處體現患者第一的人文關懷。
                 我院用藥量雖少,但嚴格執行抗生素使用規范,2010年藥品收入僅占年收入的2.7%。
                 今年愛牙日醫院還組織為群眾進行義診,10多位醫護人員為百余名群眾進行了口腔健康義診。此次活動得到了福建電視臺公共頻道 《公共視線》、福建經濟頻道2100新晚報,海峽都市報、《每周文摘》健康生活等多家媒體的宣傳報道。
                 醫院大多數醫護人員視病人如親人,在接受病人和診治病人過程中注意與病人交流溝通,有許多患口腔方面疑難病癥的患者,都是輾轉幾家醫院難以得到良好治療而慕名到我院求治,我們都給予了熱情耐心的診治,為病人解除病痛,醫院病房更是時時處處替病人著想,對貧困的病患者,醫護人員為他煮粥熬湯,有時還捐錢捐物。對沒有陪伴的患者,護士為他們買飯打水。病房24小時供應開水,為病患者準備針線等日用品,對病人給予了真誠的關心和周到的服務。在多次出院病人調查問卷中,病房不管住院的病人和出院的痊愈者,都對我院的良好醫德醫風給予較高的評價。通過民主評議行風活動,醫院涌現了許多技術質量高、服務態度好、敬業愛崗、踏實奉獻的優秀員工。
          五、行風建設、常抓不懈
                 經過民主評議行風的整改,我院雖取得了一些成績,有了較大的成效,但離黨和人民的要求,離建設現代化口腔醫院的目標還有很大差距。特別是面對醫療衛生事業的一系列改革,我們還缺乏銳意進取的緊迫感、責任感,對醫德醫風建設事關醫院興衰成敗的重要性的認識,還沒有真正到位。在醫院發展中還存在不少不盡人意的地方,如:個別醫務人員責任意識差,有時還發生醫療差錯、醫療糾紛的現象;漠視病人疾苦病痛,推諉病人,私自收費的問題依然存在;醫院的管理體制和運行機制不夠科學化、規范化、制度化等等。這些問題的存在,更進一步說明行風建設是一項需要常抓不懈的主要工作。深入開展民主評議行風活動,樹立良好的醫德醫風,是醫院管理的重要內涵之一,也是醫院贏得患者認可和在競爭中立于不敗之地的主要條件。關系著醫院的信譽、生存和發展,關系著全體醫護員工的切身利益。切實搞好行風建設,是一項綜合性的工程,需要全體醫護員工的共同參與,需要各級領導的重視和社會各界的監督。我們有決心在省衛生廳和福建醫大黨委領導下,經過全院醫護員工的共同努力,通過落實行風建設責任制的各項目標,促進醫院各項事業上一個新的臺階。


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