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          福建醫科大學附屬口腔醫院職業道德建設情況自查報告

          來源:    作者:    發布時間:2012-10-08 14:28:30    瀏覽量:

                 近幾年來,醫院認真學習實踐“三個代表”重要思想,貫徹落實黨的衛生工作方針,緊緊圍繞醫療衛生改革發展。通過宣傳教育、完善制度、規范管理、強化監督、嚴肅紀律等綜合性措施,切實加強行風建設。努力在醫院營造與社會主義市場經濟相適應,與社會主義法律規范相協調,與中華民族傳統美德相承接的新風尚,取得了良好的社會效益和經濟效益。
          一、建立健全行風建設的領導體制和工作機制
          2000年4月,根據省政府、省紀委的決定,按衛生廳的統一布置,我院全面開展民主評議行風活動。院黨委高度重視行評工作,把行評工作列入醫院的重要議事日程。醫院成立了行風建設領導小組和辦公室,成立了院務公開工作領導小組和監督小組。制定了民主評議行風活動實施方案。多次在院黨政聯席會、科務會和全體醫護員工專題動員會上進行宣傳動員。按照民主評議行風活動的內容要求逐項落實。2000年8月,衛生廳反饋給我院的問卷調查結果綜合滿意率為92.1%。民主評議行風活動是一項長期的任務,著眼于以人為本,著眼于解決損害人民群眾切身利益的突出問題,著眼于維護人民群眾的健康權益,是行風建設的出發點和歸宿。因我院為口腔??漆t院,以技術診療手段為主,用藥量少,基本無大型檢查,因而衛生廳沒有把我院列為行評工作的重點單位。但我院并沒有因此放松對行風建設的要求,我們堅持年年按照省委、省政府、省衛生廳對行風建設的布署去做好工作,做到行風建設工作有計劃、有措施、有整改落實情況。院長堅持一手抓醫院管理,一手抓醫德醫風建設,把行風建設與業務工作一起部署、檢查、考核、落實。為保證行風建設領導機制和工作機制的健全,醫院及時調查充實相關的工作機構,制定糾風工作、醫德醫風建設責任制和責任追究制,并根據每一階段行風建設的重點分解任務,職能部門各負其責,努力做到行風建設常抓不懈。
          二、規范醫療服務項目的收費標準
          控制醫藥費用,減輕群眾負擔是行風建設專項治理的一項重點內容。我院一貫嚴格執行省物委、省衛生廳規定的醫療服務項目和核定的收費標準。醫療服務項目、收費標準、藥品價格等均張貼在候診大廳的宣傳欄和醫師診療臺前。制定有治理亂收費、私收費的措施和監督體制,對亂收費、私自收費的行為,發現一個及時處理一個。一名醫師違反醫保規定,沒有核查造成患者騙保,醫院對他進行了通報批評并給予一定的經濟處罰。一名醫師私自收費,醫院查實后作出對他私收金額罰款10倍,扣發獎金,通報批評的處理。由于我院注重醫療收費的落實查詢,經常對收費情況自查自糾,所以在省物委多次組織的檢查中,醫院遵守執行相關物價規定的政策的整體情況在省屬醫院中是最好的。
          因技術力量,運作規模等原因影響,我院網絡系統還沒建立。但我們克服困難,住院費用清單由財務科負責打印,門診費用清單由臨床醫師在患者病歷上列出。倡導為病人著想,維護病人利益的作風。
          三、抓好專項治理工作
          行風建設的出發點和落腳點是實現好、維護好、發展好廣大人民群眾的健康權益。我們充分認識到人民群眾的健康需求不僅是醫務人員工作的全部價值,而且是醫院賴以發展的基礎。幾年來,醫院狠抓改善服務態度,提高服務質量不放松,對給病人提供優質服務,獲得病人贊譽的人和事給予表彰和獎勵。而對于損害病患者利益的行為則追究相關責任,嚴重的給予處分和處罰。
          到目前為止,我院沒有發現收受各種名目的開單費、統方費、處方費的現象。對于患者及其親友送的“紅包”,許多醫師都自覺拒收,實在無法推托,醫師們都把“紅包”送到院財務科返還病人開支所用。我院病房規模小,近三年年平均住院病人233人,今年上半年,就有陳江、黃文秀、王永福等外科醫師拒收病人“紅包”2000元。
          作為口腔??漆t院,臨床診療主要是靠醫師的技術手段,無大型檢查,用藥量少。但我們并沒有因此而放松對藥品采購的管理。醫院執行藥品集中招標采購政策,使用的藥品均為中標藥品。曾經發生過“醫藥代表”到醫院推銷藥品的事,醫院果斷地停止使用該藥。
          醫院在設備、大批量耗材采購等方面也嚴格按政府招標的有關規定執行。
          醫院財務收支由財務科統一管理,無“小金庫”。
          四、完善行風建設的各項管理制度
          根據民主評議行風工作的要求,2000年,醫院就制定了相關的行風評議工作實施細則、院務公開實施細則等13個與行風建設有關的配套文件。院長分別與衛生廳和院內各職能臨床科室簽定了行風建設責任書。隨著行風建設的不斷深入,我院認真貫徹執行上級衛生行政主管部門關于行風建設的文件精神,堅持將行風建設與業務工作一起布置、檢查、考核落實。加強制度建設,先后訂了黨風廉政建設責任制,貫徹落實反腐倡廉工作“六個機制”的實施意見;糾風工作、醫德醫風建設責任制實施辦法;進一步推行院務公開工作的實施意見;進一步加強行風建設的實施意見等規章制度。在醫院深入學習《醫師法》、《藥品法》、《醫療機構管理條例》、《護士管理辦法》等法律法規;醫教科組織了《醫師法》學習講座;院長給醫師舉辦病歷書寫規范的講座;行風建設任務分解到各職能科室,認真各負其責,建立三級服務承諾制,服務承諾的具體實施辦法和違諾處理辦法以及衛生行業紀律“八不準”等均張貼在大廳醒目處,接受社會監督。
          醫院有較完善的院務公開制度,設有院務公開領導小組和監督小組,按照院務公開的“八項制度”要求,充分尊重職工民主監督、民主參議、民主管理的權利。醫院的重大事項決策都經黨委會、院務會討論研究;醫院建立有醫療、護理、質量檢查并通報制度;建立有公開采購制度。特別是注重公開與職工切身利益相關的事項,如:專業技術人員職稱評聘實施細則、超勞獎勵分配方案等均提交職代會審議通過。評優評先、中層干部選拔任用、專業技術職務任職資格晉升等,都公開條件、民主推薦,采取考核前公示、任前公示、申報評審前公示等形式,充分聽取群眾意見。醫院把行風建設作為干部考核、年終考核、職稱評審等工作的重要內容。醫療質量高、服務態度優、獲病患者廣泛好評的醫護人員在職稱聘任中優先。受病人投訴產生醫療糾紛,經查實為醫護人員責任的,評優、聘任一票否決。在醫院形成獎罰分明的考核、激勵、懲戒制度。
          五、樹立“以病人為中心”的服務理念
          醫院一貫重視醫療質量和服務水平。在修訂完善各項制度的基礎上,在醫護員工中開展學習貫徹“三個代表”重要思想和為人民服務的信念宗旨教育、開展“情暖醫院、優質服務“活動、“響應百名醫學專家倡議,維護醫學圣潔”的倡議活動、弘揚先進,努力把尊重病人、關愛病人、服務病人、維護病人權益的理念變為醫護員工的自覺行動。醫院公開服務項目,公開收費標準,公開醫師基本情況,根據口腔疾病患者治療時間不確定,復診較多的特點,醫院一方面完善病人選醫師的就診模式,一方面落實首診負責制,復診病人盡量采取預約制。我院醫師大部分同時承擔教學和科研任務,有時會遇到開會、教學或其他情況的臨時變動,醫師就由值班護士通知所約病人另改時間,力求方便病人。
          我院還大力倡導全人醫學的診療模式,給病患者以家庭成員式的、全方位的關心和幫助。
          我院加強醫患溝通,給病人提供住院須知,簽訂醫患協議,設有口腔健康宣傳欄、導診臺、投拆箱等,及時宣傳群眾,了解群眾的意見。醫院注重以人為本,診室設計采用隔斷式,體現了人文關懷。所有綜合治療椅都是當今世界上處于先進地位的品牌,舒適安全。兒牙、種植牙科和貴賓室還根據特點加以人性化的裝飾,讓病人走進醫院,就感到環境的優美、整潔。醫院設立了綜合科和24小時門診。幾年來,堅持周六、周日全天開診,不斷方便和滿足病人需要。
          從2003年起,醫院在原本規范消毒的基礎上,加大院感管理力度,增加投入近百萬元,建設消毒供應室,購買診療用手機頭,實現就診患者“一人一機”保障了醫患安全。我院的醫療質量,院感管理、就診環境在多次省、市行風檢查評議中,均獲較高評價。
          六、落實宣傳教育措施
          醫院開展經?;男l生管理法律,行政法規、部門規章和診療護理規范、常規的學習宣傳,制定有臨床診療科室工作職責、醫療質量、教學質量、藥械管理、院感管理等工作小組職責、醫療事故預防與處理的暫行辦法等。在臨床診療中落實《醫師法》等5個法律法規。
          組織醫護員工學習有關宣傳職業道德、職業紀律、職業責任和優良傳統作風的先進人物和先進經驗。通過評優活動,樹立先進典型。我院牙體牙髓科主任醫師盧兆杰在本職崗位上悉心鉆研業務技術,兢兢業業踏實奉獻,滿腔熱情為病患者服務,精湛的技術水平和良好的醫德醫風獲得普遍的贊譽。2004年獲得福建省衛生系統先進工作者和福建省衛生系統職業道德先進個人稱號。醫院在大廳里張貼了他的先進事跡并發文,號召全體醫護員工向他學習。
          醫院注重先進典型的學習活動,在醫院形成團結向上的良好氛圍。近年來,醫院黨委被評為醫大先進基層黨組織,醫院工會被評為福州市直屬工委“先進職工小家”。醫院被衛生廳評為“三下鄉”先進單位。還有一批職工獲評省師德標兵、省衛生系統先進工作者、省科普工作先進工作者、省青年科技獎、運盛科技獎、校級先進黨務工作者、優秀教育工作者、優秀黨員、優秀教師等光榮稱號。
          對個別違紀違規的黨員、干部,醫院及時、認真地查實處理并警示大家,收到良好效果。
          七、建立多種形式的監督機制
          院醫教科有專人負責接待投訴的病患者,投訴問題基本上都做到有記錄、有查實、有處理、有反饋。
          接受上級機關和社會(包括監督員、媒體、群眾)的檢查監督,不管是衛生廳監察室、學校紀委、還是新聞媒體對醫院提出的意見和建議,醫院均采取積極的態度,分清責任,認真整改。
          院長接待日雖因多方原因堅持得不夠健全,但需要院長處理的醫療糾紛,需要院長協調的行風建設的重要問題。院長從不推諉,時時注意到一手抓醫院管理,一手抓行風建設。“一崗雙責”不放松。
          醫院向社會公開投訴電話和設立舉報箱,對收集的問題認真查實,對相關責任人按規定進行教育、處理。一位醫師在指導實習生的過程中因向病人的解釋工作做得不夠,病人對醫院產生了誤解,媒體又作了一些不當宣傳,給醫院造成不良影響。醫院對那位醫師進行了通報批評并給予一定的經濟處罰。在醫護員工中樹立維護病人權益,維護醫院聲譽“雙贏”的責任感。
          八、職業道德考試情況及問卷調查情況
          為加強醫護員工的職業道德教育,醫院還在職工中開展崗位職責和職業道德知識的測試。測試內容除了選擇題外,還增加了對醫院行風建設的意見和建議的內容,要求職工聯系實際寫出答案。96名職工參加了測試,平均成績90.8分。
          我們還向80名門診病人、住院病人進行調查問卷,收回有效問卷72份,綜合評價滿意率95.83%。在調查問卷中,病人反映對醫院常用藥品價格、主要服務項目收費標準公示情況不夠了解;對解決掛號、交款、取藥排隊時間長,診療時間短的情況相對不滿意。對于存在的問題,醫院立即采取整改措施,一方面加強藥品價格,主要服務項目收費標準的宣傳,增強透明度,并要求醫護人員在診療服務過程中盡可能多向病人做解釋工作,另一方面在收費處增設醫保收費窗口,盡量為患者提供方便。
          綜合以上各方面自查情況,我院自評得分91分,請衛生廳糾風辦給予考評驗收。

          特此報告。

          二00五年五月二十六日


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